プライバシーポリシー

個人情報の取得、利用および提供について

個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範の遵守について

個人情報の漏えい、滅失または毀損等の防止および是正について

苦情および相談への対応について

個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善について

個人情報の定義

1. 当社がお預かりするお客様の「個人情報」は、次のものをいいます。なお、お客様がこれらの個人情報の提供にご同意いただけない場合、取引をお断りすることがあります。
   • 当社所定の申込用紙（入力画面を含みます。）にお客様が記載したお名前、ご住所、お電話番号、生年月日、メールアドレスその他「属性情報」（個人情報の提供後に当社がお客様から通知を受ける等により知り得た変更情報を含みます。）。
2. 当社は、原則としてお客様の「要配慮個人情報」を取得しません。ただし、特に法令等の定めがある場合および当社の採用活動への応募など本人の同意を得た場合を除きます。なお、「要配慮個人情報」とは、次のものをいいます。
   • 本人の人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪の経歴、犯罪により害を被った事実その他本人に対する不当な差別、偏見その他の不利益が生じないようにその取扱いに特に配慮を要するものとして政令で定める記述等が含まれる個人情報

個人情報の利用目的

1. 当社がお客様の個人情報を利用させていただく目的は、次のとおりです。
   1. 当社や当社グループ会社がＥＣ事業およびその関連事業における商品等の販売等に伴う商品・カタログ・ＤＭ等の発送、メールマガジン・ＳＮＳによる通知、アフターサービスその他当社の商品等に関連するサービスの情報をご提供するため。
   2. 当社が適切と判断した他の企業の商品やサービスの情報をご案内するため。
   3. 当社や当社のグループ会社との今後の取引の与信判断、与信後の管理、および債権管理のため。
   4. キャンペーン、懸賞企画、アンケート調査の実施のため。
   5. マーケティング、販売促進、商品企画等のための分析・研究・開発および統計資料等の作成をするため。
   6. お客様からのご質問、苦情等に対応するため。
   7. 採用応募者の審査、従業者の人事・労務管理のため。
2. 当社は、当社や当社のグループ会社、当社の取引会社の商品やサービスについてのご案内が不要であることをお客様からお申し出いただいた場合には、速やかにご案内を停止いたします。

個人情報の適正な取得

当社は、お客様の個人情報を適正な方法で取得いたします。

1. 当社は、適正な方法によって、お客様の個人情報を取得いたします。
2. 当社は、例えば下記の場合にお客様の個人情報を取得させていただきます。
   1. お客様が、当社商品の購入をお申込みいただいたときもしくはサービスの利用をお申込みいただいたとき、または当社の会員登録やお客様登録などをされたとき。
   2. お客様が、当社との取引に基づき商品を購入しまたはサービスを利用し、代金の支払等をされたとき。
   3. お客様が、当社からのアンケートにご協力いただいたとき。
   4. お客様が、懸賞やお友達紹介キャンペーンなどで当社にご応募いただいたとき。
   5. お客様が、当社に資料請求などをされたとき。
3. 以上のようなとき、当社は、お客様の個人情報を質問によって追加で取得させていただくことがありますが、お客様は、当社からの質問にお答えになるか否かをご自身の判断で決めることができます。
4. 当社は、当社が開設しているウェブサイトからお客様の個人情報を取得するときにはＳＳＬ（Secure Socket Layer）を用いて情報を暗号化し、安全に送受信できるようにしています。
5. 当社は、第三者が不正に入手した個人情報を、当該第三者から取得いたしません。
6. 当社は、適正な方法で収集された市販の名簿やメーリングリスト会社などから、お客様の個人情報を適正な方法で取得することがあります。そして、それらリストを利用して、当社の商品およびサービスをご案内させていただくことがあります。そのようなご案内が不要であることをお申し出いただいた場合には、速やかにご案内を停止いたします。
7. 当社は、未成年のお客様からの商品購入やサービス利用のお申し込みをいただいたときには、親権者の方などに確認させていただくことがあります。
8. 当社は、下記の場合を除き、要配慮個人情報を取得する際には、あらかじめお客様ご本人の同意を得ます。
   1. 法令等に基づく場合。
   2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
   3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
   4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令等の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
   5. 当該要配慮個人情報が、本人、国の機関、地方公共団体、放送機関、新聞社、通信社その他の報道機関（報道を業として行う個人を含みます。）、著述を業として行う者、大学その他の学術研究を目的とする機関もしくは団体またはそれらに属する者、宗教団体、政治団体その他個人情報保護委員会規則で定める者により公開されている場合。
   6. その他前各号に掲げる場合に準ずるものとして政令で定める場合。

個人情報の管理

当社は、お客様の個人情報を大切に管理いたします。

1. 当社は、お客様からお預かりした個人情報を、責任をもって大切に管理いたします。
2. 当社は、お客様の個人情報への不正なアクセスや個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏えいなどを予防いたします。また、定期的な点検を実施し、発見された違反、事件および事故に対して、速やかにこれを是正するとともに、これらに対する予防措置を実施いたします。そのために当社は、役職員への教育や意識づけ、およびシステム面、事務手続き面、施設面での安全対策を実施いたします。
3. 当社は、お客様の個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めます。
4. 当社は、利用目的からみて保管する必要のなくなった個人情報については、速やかに利用停止し、安全な方法で廃棄や削除を実施いたします。

個人情報の提供について

1. 共同利用
   当社は、下記のとおり、当社の保有するお客様の個人情報を、次に掲げる当社のグループ会社を含む共同利用者との間で共同利用いたします。
   【当社が共同利用者と共同して利用する個人情報の項目】
   上記1．「個人情報の定義について」に記載の個人情報が対象となります。
   【個人情報の共同利用者】はこちら
   【共同利用の目的】
   上記2．「個人情報の利用目的」に記載の利用目的に準じます。
   【個人情報の管理責任者】
   個人情報管理責任事業者：大阪府大阪市中央区農人橋一丁目1番22号
   株式会社ナチュラム　取締役社長　西田耕三
2. 当社は、以下（3）の場合を除き、お客様の同意なく、お客様の個人情報を第三者に提供しません。ただし、次のいずれかに該当する場合その他法令等により認められる場合にはこの限りではありません。
   1. お客様が、第三者への提供に同意されている場合
   2. 法令等により開示・提供を求められた場合
   3. 人の生命・身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
   4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令等の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
   5. 当社の業務をグループ会社や他の企業に委託する場合
3. 当社は、お客様のお取引実績にもとづいた分析をおこなう会社に、お客様の上記1．「個人情報の定義について」に記載の個人情報の取扱いを委託することがあります。
   1. その目的は、お客様に、より適切に、より適したときに、商品やサービスをご提供またはご提案させていただくためです。
   2. 当社は、個人情報を預ける先方の会社とは個人情報の取り扱いについての契約を結んでいます。
   3. 当社は、個人情報を預ける先方の会社にお客様の個人情報を提供するときには、電子的な記憶装置を使用いたします。これら装置に対しては、他人が、その情報の中身を容易に閲覧できないような安全対策を行ないます。
   4. このような提供を希望なさらないお客様は、お申し出いただければ、速やかに提供を停止いたします。
4. 当社は、次のいずれかの場合を除き、個人情報を外国（本邦の域外にある国または地域をいいます。以下本条において同じ。）にある第三者（個人データの取扱いについて個人情報取扱事業者が講ずべきこととされている措置に相当する措置を継続的に講ずるために必要なものとして個人情報保護委員会規則で定める基準に適合する体制を整備している者を除きます。）に個人データを提供する場合には、当該外国の第三者への提供についてあらかじめお客様ご本人の同意を得ます。
   1. 個人の権利利益を保護する上で我が国と同等の水準にあると認められる個人情報の保護に関する制度を有している外国として個人情報保護委員会規則で定める国にある第三者に提供する場合
   2. 当社と個人データの提供を受ける者との間で、当該提供を受ける者における当該個人データの取扱いについて、適切かつ合理的な方法により、個人情報保護法第４章第１節の規定の趣旨に沿った措置の実施が確保されている場合
   3. 個人データの提供を受ける者が、個人情報の取扱いに係る国際的な枠組みに基づく認定を受けている場合
   4. 個人情報保護法第23条第1項各号に掲げる事由のいずれかに該当する場合

個人情報の開示、訂正等のご請求

当社は、法令等に基づき、お客様の個人情報に関して、利用目的の通知、保有する個人情報の開示、保有する個人情報の内容が事実に反する場合等の訂正・追加・削除・利用停止・消去・第三者提供の禁止（以下「開示等」といいます。）の請求および苦情などに誠実に対応いたします。

1. 当社は、お客様ご本人、またはご本人が認めた代理人様のお申し出により、保有しているお客様の個人情報について、開示等を行います。
   ※　具体的な開示請求方法については、こちらをご覧ください。

   【具体的な開示等のご請求方法】

   1. 開示等のご請求にあたっては、まずご本人様が下記の「個人情報お客様相談窓口」までお電話ください。
   2. 開示等のご請求の受け付けは、郵便その他当社が指定する方法によってお受けいたします。
   3. 開示等のご請求にあたっては、ご本人を証明する公的な身分証明書（運転免許証の写し、パスポートの写し、住民票の写しなど）をそえてお申込みください。
   4. 開示等の手続きには、開示手数料として実費をご請求させていただくことがあります。なお、個人データの内容の訂正・追加・削除、個人データの利用停止・消去・第三者提供の禁止の手続きには、手数料はかかりません。
   5. 開示請求の回答は、１０営業日を目途にお客様の指定された方法により行います。ただし、法令等に基づき、郵便その他お客様の指定された方法以外で開示する場合はその理由をお知らせしたうえ、開示いたします。
   6. 当社が開示したお客様の個人情報に誤りがあったときには、状況に応じ情報の訂正・削除を実施いたします。そのときには、開示手数料を返金させていただきます。
2. ただし、つぎのようなときには、お客様の個人情報の一部または全部を開示できません。その際には、開示できない理由を回答いたします。
   1. お客様または第三者の生命、身体、財産に重大な損害が発生するおそれのあるとき。
   2. 当社の業務の運営にいちじるしい支障をおよぼすおそれのあるとき。
   3. 他の法令等に違反することになるとき。
3. 当社は、当社が開示したお客様の個人情報に誤りがあったときには、速やかに訂正、削除を行ないます。
4. お客様からの開示請求にあたっては、実費を請求させていただくことがあります。
5. 当社の「個人情報保護方針」、「プライバシーポリシー」や、お客様の個人情報のお取り扱いのしかたなどについてご質問がある方や、当社の個人情報保護について不備などを発見された方は、「個人情報お客様相談窓口」までご連絡ください。
   【個人情報お客様相談窓口】

   株式会社ナチュラム　お客様サービス担当
   TEL. 06-6910-0031
   承り時間：午前9時～午後６時（月曜日から金曜日まで。土曜日、日曜日、祝日、年末年始はお休みさせていただきます。）
   所在地　：〒540-0011　大阪市中央区農人橋一丁目1番22号 大江ビル10階
   ※インターネット専門店につき、電話対応オペレーターが常駐しておりません。恐れ入りますが、下記メールアドレス宛にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
   info@naturum.jp

マーケティング情報の利用について

匿名加工情報の利用について

• 市町村までの住所情報、郵便番号、性別、年代、購買履歴等

仮名加工情報の利用について

個人関連情報の利用について

1. Cookie

   
   Cookieとは、Webサイトとブラウザでやりとりされるご利用者様のアクセス情報のことです。Cookieは、アクセス情報の集計のほか、ご利用者様ごとに遷移画面を制御することや以前に確認した商品やサービスを表示する等の円滑なサイト閲覧サービスのためにも使用されます。一般的にブラウザの初期状態ではCookieが有効に設定されており、任意に無効にすることが可能です。しかしながら、Cookieを無効に設定した場合、Webサイトにおけるいくつかのサービスをご利用いただくことができなくなります。

2. Webビーコン

   
   Webビーコンとは、Webサイトのページや電子メールに非表示または小さな画像を埋め込むことで、ご利用者様がWebサイトやメールを閲覧したという情報をフィードバックするしくみです。フィードバックされる情報には、個人を特定できる情報はなく、アクセス日時や閲覧ページ、ＩＰアドレス、デバイス情報などが一般的です。これらの情報によりアクセス解析を行い、広告内容やサイトページの改善に活用することがあります。

3. アクセスログ（履歴）

   
   アクセスログとは、Webサーバが外部からの接続やデータの送受信を要求されたときに、その詳細を記録したものをいいます。一般的には、アクセス日時やＩＰアドレス、指定されたＵＲＬ、処理時間、送受信バイト数などを記録しています。システムトラブルや保安上の問題が発生した場合に、アクセスログを参照してトラブルや問題の詳細を調べることや原因の手掛かりを得ることがあります。