ナチュラム会員規約

第１条（目的および適用範囲）

1. 本規約は、株式会社ナチュラム（以下「弊社」といいます）が運営するオンラインショップ「ナチュラム」において、会員登録を行った利用者（以下「会員」といいます）に提供する会員限定サービス（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。
2. 弊社が別途定める「ショッピング利用規約」およびその他個別規定は、本規約の一部を構成するものとします。

第２条（会員登録）

1. 会員登録を希望する者は、本規約および関連規約に同意の上、弊社指定の手続きを行うものとします。
2. 会員は、登録情報に変更が生じた場合、速やかに弊社所定の方法により変更手続きを行うものとします。登録情報の変更がなされなかったことにより会員に生じた損害（商品が届かない、第三者への配送等）について、弊社は一切の責任を負いません。
3. 登録情報に虚偽の事実が認められた場合、または過去に本規約違反等により会員資格が取り消された者であると弊社が判断した場合、弊社は登録を承認せず、または承認後であっても登録を取り消すことができます。
4. 会員登録の希望者が未成年者である場合、登録にあたり事前に親権者など法定代理人の同意を得るものとします。
5. 未成年者の会員は、本サービス（第5条以下のポイントサービス等を含みます）の利用および商品の購入について、法定代理人の同意を得なければなりません。
6. 未成年者の会員が法定代理人の同意がないにもかかわらず同意があると偽って本サービスを利用した場合、または年齢を成年と偽って本サービスを利用した場合、その他行為能力者であることを信じさせるために詐術を用いた場合には、当該未成年の会員は、本サービスにおける一切の法律行為を取り消すことはできません。また、本規約に同意した時点で未成年であった会員が、成年に達した後に本サービスを利用した場合、当該会員は未成年であった時の利用行為を追認したものとみなします。

第３条（ログインIDおよびパスワードの管理）

1. 会員は、自己の責任においてログインIDおよびパスワード（以下「ID等」といいます）を厳重に管理するものとします。なお、一度登録されたログインIDは、原則として変更することができません。
2. 会員は、ID等の管理について以下の義務を負うものとします。
• (1)第三者に推測されにくい複雑なパスワードを設定すること。
• (2)ログイン状態の端末を第三者に利用させないこと。
• (3)第三者の端末を利用してログインした場合には、利用後に必ずログアウトすること。
3. 弊社は、入力されたIDおよびパスワードの組み合わせが登録情報と一致してログインされた場合、当該会員本人による利用があったものとみなして本サービスを提供するものとします。この場合、当該利用が第三者による不正利用であったとしても、弊社は、弊社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、一切の責任を負いません。
4. 会員は、自己のID等を第三者に譲渡、貸与、質入、または共有することはできません。
5. パスワードを紛失し、かつ登録されたメールアドレスでの受信が不能な状態にある場合、弊社はパスワードの確認や再発行の手続きを行うことができません。この場合、会員は改めて新規会員登録を行うものとし、旧アカウントのポイント等の権利を引き継ぐことはできません。

第４条（ポイントの付与）

1. 弊社は、会員が本サイトにおいて商品の購入、特定のサービスの利用、その他弊社が指定する行為を行った場合、弊社が別途定める付与率または付与数に従い、「ナチュラムポイント」（以下「ポイント」といいます）を付与するものとします。
2. ポイントは、原則としてご注文商品の発送日から15日後に付与されます。ただし、株主優待、提携ポイント交換、レビュー投稿等による付与時期は、個別のサービス案内によります。
3. ポイントの付与は、ご購入時に会員ログインを行っている場合、または非会員としてのご購入後に弊社から自動送信される「お買い上げありがとうございました」という件名のメール等に記載された所定のＵＲＬより入会手続きを完了した場合に限ります。ご購入後にログイン忘れ等の理由によるポイントの後付け付与、または別のアカウントへのポイント合算・移動等の請求には、理由の如何を問わず一切応じられません。
4. バディシステム（アフィリエイト）経由の購入等におけるポイント付与は、別途定める「バディシステム利用規約」によります。

第５条（ポイントの利用）

1. 会員は、保有するポイントを「1ポイント＝1円」として、本サイトにおける商品代金、送料および手数料の支払いに利用することができます。
2. ポイントの利用は、弊社が定める方法により行われるものとします。
3. ポイントは、いかなる場合も現金への換金はできません。
4. 会員は、ポイントを第三者に譲渡、貸与、質入、または共有することはできません。また、同一会員が複数の会員登録を保持している場合でも、ポイントを合算することはできません。

第6条（有効期限と失効）

1. ポイントの有効期限は、「最後にポイントが付与された日」から1年間とします。
2. 新たにポイントが付与された場合、保有するすべてのポイントの有効期限は当該付与日から1年後に延⻑されます。ただし、ポイントの利用（購入時の値引き充当）のみでは有効期限は延⻑されません。
3. 有効期限を経過したポイントは自動的に失効し、弊社は失効したポイントについて何らの補償も行いません。なお、失効に関する個別の通知は行わないものとします。

第7条（注文キャンセル・返品時の取扱い）

1. 会員がポイントを利用して購入した商品をキャンセルまたは返品した場合、原則として利用されたポイントを優先的に返還します。ポイント利用分の現金での返金は行いません。
2. キャンセル・返品処理が完了した時点で、利用したポイントの有効期限が経過している場合の取扱いは、次のとおりとします。
• ａ）会員都合（利用者都合）による返品・キャンセル
  失効したものとみなし、利用されたポイントは返還いたしません。
• ｂ）弊社都合（欠品、不良品等）による返品・キャンセル
  弊社所定の方法により、有効期限を延⻑または再発行する形で返還いたします。
3. 商品購入によりポイントが付与された後に、当該商品の返品が行われた場合、付与されたポイントは取り消されます。会員が既に当該ポイントを利用済み等により、取り消すべきポイント数が保有ポイント残高を上回る場合、ポイント残高がマイナスとなること（マイナスポイント）があります。
4. マイナスポイントとなった場合、その後付与されるポイントにより充当されます。また、一定期間（有効期限に準ずる期間）経過後にマイナス残高はゼロにリセットされる場合がありますが、悪質な行為と認められる場合は、弊社は会員に対し、マイナス分に相当する現金の支払いを請求できるものとします。

第８条（修理サービスの利用）

1. 会員が弊社に商品の修理を依頼する場合、別途定める「修理サービス利用規約」が適用されます。
2. 修理依頼時に提供された個人情報は、修理対応のためにメーカー等の第三者へ提供される場合があり、会員は、それを承諾するものとします。

第９条（禁止事項およびカスタマーハラスメント）

会員は、次の行為を行ってはなりません。

(1)複数の会員登録を保持し、ポイントを合算する行為

(2)違法または不正な手段によりポイントを取得・利用する行為

(3)弊社のメール内容やウェブサイト上の情報を無断で転用・二次利用する行為

(4)弊社または弊社従業員等に対するカスタマーハラスメント行為（暴言、脅迫、過度な要求、社会通念上相当な範囲を超えるもの、SNSでの誹謗中傷等）

(5)その他、本規約および個別規約に違反する行為、ならびに本サービスの運用を妨害する行為

第１０条（会員資格の停止・取消・ポイント没収）

弊社は、会員が次の各号に該当する場合、事前の通知なく会員資格を停止し、または保有ポイントの全部もしくは一部を没収できるものとします。

(1)本規約または個別規約に違反した場合

(2)第９条に定める禁止事項に該当する行為があった場合

(3)宛先不明や⻑期不在等により、商品の引き渡しが困難な場合

(4)代金、手数料、または保管料の支払いを遅延した場合

(5)反社会的勢力に該当し、または反社会的勢力と密接な関係を有すると弊社が判断した場合

(6)その他、弊社が会員として不適切と判断した場合

第１１条（退会）

1. 会員が退会を希望する場合には、弊社所定の手続きに従い、会員自ら退会の届け出を行うものとします。
2. 会員は、退会手続きを完了した時点で、本サービスにおける会員としての一切の権利を失うものとし、これに伴い以下の各号が適用されることに同意するものとします。
• (1)保有するナチュラムポイントは理由の如何を問わず全て失効し、現金の払い戻しや他アカウントへの移行等の補償は一切行われません。
• (2)退会手続き時に継続中の注文（未出荷の商品）がある場合、当該注文は全て弊社においてキャンセル処理を行います。
• (3)システムの都合上、退会手続き直後であっても、既に配送準備に入った商品が到着する場合があります。その際、会員は商品の受領を辞退（受け取り拒否）するものとし、弊社にてキャンセル手続きを完了させるものとします。
• (4)退会手続き完了後は、登録住所等の個人情報および購入履歴を含む一切のデータが本サービス上から削除され、元に戻す（復元する）ことはできません。
3. 会員が退会後に商品の返品・交換・修理を希望する場合、会員は自ら、注文時または出荷時に弊社より送信されたメール等に記載された「受注番号」を提示の上、問い合わせるものとします。データの削除により弊社側で注文の特定が困難な場合、対応をお断りすることがあります。
4. 会員が退会した場合であっても、退会前に発生した弊社に対する債務（未払いの注文代金、修理代金、保管料等）の支払義務は存続するものとします。

第１２条（本サービスの中断・停止・終了および免責事項）

1. 弊社は、以下の各号のいずれかに該当する場合、会員に事前に通知することなく、本サービス（ポイントの付与、利用等を含む。以下本条において同じ）の全部または一部を一時的に中断または停止できるものとします。
• (1)本サービス提供のためのシステムの保守、点検、修理等を定期的または緊急に行う場合
• (2)天災地変、停電、通信回線の事故その他の不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合
• (3)その他、運用上または技術上、弊社が本サービスの中断または停止が必要であると判断した場合
2. 弊社は、弊社の都合により、本サービスの全部または一部を終了することができるものとします。この場合、弊社はあらかじめ弊社のウェブサイトへの掲載その他の方法により、会員に周知するものとします。
3. 前号の手続きを経て本サービスが終了した場合、会員の保有するポイントは当該終了日をもって失効するものとし、弊社は失効したポイントについて、現金の払い戻しやその他の補償を一切行いません。
4. 弊社は、本サービスの中断、停止、終了、遅延、データの消失等により生じた損害について、弊社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。
5. 消費者契約法の適用等により弊社が賠償責任を負う場合でも、その範囲は直接かつ通常の損害に限られ、かつ、当該損害が発生した際に行われた取引の購入商品代金を上限とします。（弊社に故意または重過失がある場合を除く）

第１３条（規約の改定）

1. 弊社は、⺠法第548条の4の規定に基づき、本規約を随時変更、追加、または部分改廃できるものとします。
2. 規約の改定は、改定後の内容および効力発生日を、弊社のウェブサイトへの掲載その他の方法で周知し、当該効力発生日をもって適用されるものとします。

第１４条（準拠法・管轄裁判所）

1. 本規約の解釈および適用は日本法に準拠します。
2. 本規約または本サービスに関する紛争については、大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

制定　令和8年6月1日