【年末年始のご注文、お問合せに関するお知らせ】

■年末年始のナチュラムの営業体制につきまして

年末年始のナチュラムの営業体制についてお知らせ致します。

　・12月29日(土) 2007年最終出荷＆最終業務日
　・12月30日(日)～1月1日（火）休業日
　・ 1月 2日(水) 2008年初回出荷＆業務開始日

年内配達が可能な最終出荷日は下記の通りとなっております。

　・12月21日(金)まで---離島、沖縄(船便)
　・12月27日(木)まで---北海道、九州
　・12月28日(金)まで---東北・中国・四国

※上記は目安となります。天候、交通事情によりましては、お届けが出来ない場合がございます。

休業期間中（12/30～1/1）もご注文を承っておりますが、正式なご注文受付は1月2日以降となります。
メーカーからの入荷待ち商品を含むご注文については、メーカーの年明け始業後の納期確認・注文受付となります。

年内の出荷は12月29日まで行い、配達日指定を頂いているご注文から優先的に発送致します。
年末に配送が集中するため、出荷状況により、配達日指定のないご注文については、
1月7日以降のお届けとなる場合がございます。予めご了承下さいませ。

12月30日～1月6日までの配達をご希望のお客様は、必ずご注文時に
配達日指定にご記入下さいます様お願い致します。

※時間帯指定につきまして、年末年始の配送は大変混み合うため、配送状況によりご希望に添えない場合がございます。
※地域、交通事情によりまして配達日指定のご希望に添えない場合がございます。


■年末年始のお取り寄せ商品の納期について

年末年始期間中(12月28日頃から1月10日頃まで)はメーカーや仕入先が冬季休業に入ります。
即納商品(在庫あり)以外のご注文につきましては、メーカー・仕入先始業後に在庫・納期の確認をした上での
ご注文受付となるため、通常よりもお時間を頂戴致します。

また、12月27日までにいただいたご注文分につきましても、在庫状況等により年明け以降の出荷となる場合がございます。
恐れ入りますが、予めご了承下さいませ。
お急ぎの場合は、即納商品（在庫あり）と表示している商品よりご検討下さいます様、 お願い申し上げます。


■年末年始の商品に関するお問い合わせについて

弊社の問い合わせ対応期間は、営業期間に準じます。

年末年始期間中(12月28日頃から1月10日頃まで)はメーカーや仕入先が冬季休業に入ります。
期間中に頂いたお問合せの内、メーカーへの確認が必要な内容に関しましては、
メーカー始業後に、確認が取れ次第ご返答させていただきます。

※年始の始業直後についてはメーカー・仕入先への問合せについて混雑が予想されます。
そのため、メーカー始業後についても、しばらくはご返答にお時間を頂戴する場合がございます。
何卒ご了承下さいませ。


■年末年始の商品交換・返品受付について

受け付け対応期間は、営業期間に準じます。

返品をご希望の場合は、弊社で依頼内容の確認が取れ次第、受付のご案内を差し上げます。
交換をご希望の場合は、弊社で依頼内容を確認後、商品の納期確認が取れ次第、受付のご案内を差し上げます。
ご依頼内容によっては、弊社判断での交換をお受け致しかねる場合がございます。
その際は、以降のご対応につきまして改めてご案内申し上げます。


■年末年始の修理受付について

各メーカー、製品により多少異なりますが、おおよそ12月中旬より年内の修理受け付け業務が終了致します。
年明けの修理受け付け開始は、メーカー始業後（おおよそ1月中旬以降）となります。

メーカー休業期間中も、弊社営業日については、修理依頼の受付、修理依頼品の受け取りのみ致しております。
しかし、実際の修理対応はメーカー始業後となりますので、修理完了まで通常よりお時間を頂戴致します事、
予めご了承下さいませ。

また、弊社休業日12/30～1/1については、修理依頼品の受け取りを致しかねますので、
その間の送付はご遠慮下さいます様、お願い申し上げます。

【重要】電気工事に伴うウェブサイト・システムの一時停止のお知らせ

平素は格別なるお引き立てを賜り誠にありがとうございます。

さて、この度は施設内の電気工事に伴い下記の時間帯はウェブサイト・システムを一時停止させていただきます。

・2007年12月15日（土）23:00～23:30
・2007年12月16日（日）04:00～07:00

ご利用いただいている皆様には、ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解頂きますようよろしくお願い申し上げます。

工事は12月16日（日）早朝に終了致しました。
現在、ウェブサイト・システムは正常稼動しております。ご協力ありがとうございました。

【重要】カーメイト製『エールベベ　チャイルドシート』をご購入のお客様へ

日頃、カーメイト製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度、弊社で販売しておりますカーメイト製品の内、『エールベベ　チャイルドシート』の一部製品につきまして、
ごく稀に不具合が発生するものがあるとの連絡が入って参りました。

対象製品は2003年9月～2007年6月製造の「エールベベ・くるっと」 「エールベベ・クルット」
「エールベベ360ターン」シリーズとなっております。

対象製品の詳細、不具合内容、ご対応等につきましては、誠に恐れ入りますが、
こちらのページにてご確認下さいます様、お願い申し上げます。

【重要　2007年9月13日に追記致しました】
スノーピーク製品をお求め頂きましたお客様へ再度のご連絡

平素は格別なるお引き立てを賜り誠にありがとうございます。
この度、株式会社スノーピークより、一部製品について不具合・改善の連絡が入って参りましたので、
対象製品、ご交換等についてご案内申し上げます。

先日、8月10日に掲載させていただきました内容に加え、新たにご案内をさせていただいております。
スノーピーク製品をお求め頂きましたお客様に於かれましては、大変お手数をお掛け致しますが、
下記ページを再度ご確認下さいます様お願い申し上げます。

※対象商品、回収方法など詳細はこちら

現在、ご注文・お問い合わせの増加により、お客様へのご返信に遅れが生じておりご迷惑をおかけ致しております。
各お問い合わせに関しましては、確認が出来次第案内を行なわせて頂きますので、何卒ご容赦くださいませ。

※商品に関するお問い合わせにつきましては、詳細が不明である場合、確認にお時間を頂く事となりますので、
　 メーカー名・商品名・お問い合わせ内容等、出来るだけ詳しく記載の上お問い合わせ頂きます様、ご協力をお願い申し上げます。

※弊社メールマガジン・出荷の案内等、自動案内メールに返信頂いてのお問い合わせは承り致しておりません。
　 お問い合わせにつきましては、「ご利用ガイド」をご確認の上、各お問い合わせ窓口よりお願い致します。

【重要】スノーピーク製品をお求め頂きましたお客様へ

平素は格別なるお引き立てを賜り誠にありがとうございます。
この度、株式会社スノーピークより、一部製品について不具合・改善の連絡が
入ってまいりましたので、対象製品、ご交換等についてご案内申し上げます。

スノーピーク製品をお求め頂きましたお客様に於かれましては、
大変お手数をお掛け致しますが、 対象商品、回収方法など詳細を
こちらのページにてご案内しておりますので、ご確認下さいます様お願い致します。

お盆期間中(8月10日頃から23日頃まで)はメーカーや仕入先が夏季休業に入るため、
一部の業務につきまして下記の通り変更がございます。
ご注文の際には必ずご確認いただきますようお願い申し上げます。
ご不便、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。

●商品に関するお問い合わせにつきまして
メーカー、仕入先が夏季休業のため、お盆期間中にいただいたお問い合わせの内、
メーカー確認が必要なものにつきましては、23日以降のご返答となります。
また、始業後もメーカーの業務過多により、通常よりご返答にお時間を頂戴する場合がございます。

●お取り寄せ商品の納期につきまして
メーカー、仕入先が夏季休業のため、即納商品(在庫あり)以外のご注文につきましては、
お取り寄せ商品の手配(在庫・納期確認)が行えず、出荷予定日のご連絡が23日以降となります。
また、10日までにいただきましたご注文分につきましても、23日以降の出荷となる場合がございます。
お急ぎの場合は、即納商品(在庫あり)をお選びいただきますようお願い申し上げます。

・パール金属（キャプテンスタッグ）
・ユニフレーム
・スノーピーク
・アイゾーン
・池商

7月17日にご案内致しました新潟中越沖地震の影響につきまして、
先日、一部メーカーの出荷機能回復のご案内を差し上げておりましたが、

これにより、当初にご案内しておりました上記全てのメーカーについて、
出荷機能が正常になりました事を確認致しました。

つきましては、今後のご注文については、通常通り
取り寄せ・出荷させていただきます。

ご利用いただいております皆様には長らくご不便をお掛け致しましたが、
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

最後になりますが、この度の地震で被災された方に於かれましては、
なお厳しい状況にございます事、心よりお見舞い申しあげますとともに、
一日も早い復旧をお祈り申し上げます。
　

対象期間：8月11日（土）9:00　～　8月12日（日）9:00まで

より一層のサービス向上の為、ネットマイル社がシステムのメンテナンスを実施されます。

上記メンテナンス実施期間中はネットマイルWebサイトのすべてのページが
閲覧不可能となり、マイル発行も行えなくなりますのでご注意下さいませ。

ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解頂きますようよろしくお願い申し上げます。


メンテナンスは8月12日（日）に終了致しました。
現在、サービスは正常稼動しております。ご協力ありがとうございました。
　

平素はナチュラムをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
8月1日（水）午後5時～午後8時の間で約1時間、棚卸に伴うシステムメンテナンスを実施させていただきます。
メンテナンスを実施している間、サイトを停止させていただきます。

大変ご迷惑をおかけ致しますが、より良いサービス環境の為、ご理解の程宜しくお願い致します。

システムメンテナンスは8月1日（水）午後9時頃に終了致しました。
現在は復旧しております。ご協力ありがとうございました。
　

　　　この場合、バディ料率5%が適応され50ポイントが付与されます。

　　商品B
　　 ⇒価格：1,000円　ポイント料率：9%（特別設定）

　　　この場合、バディ料率5%よりも高い料率が設定されているので、
　　　9%が適応され90ポイントが付与されます。
　　　 （変更前ではバディ料率5%が適用され50ポイントでした）


【実施日】

2007年8月1日以降に出荷されるご注文が対象となります。

今回の変更によりまして、よりポイントを貯めていただきやすくなり、お得に、便利にショッピングをしていただけます。
ぜひご利用くださいませ。

8月1日(水)は弊社物流センターにおいて棚卸実施の為、申し訳ございませんが、   
ユーザーサポート業務・出荷業務を休業とせて頂きます。

上記に伴いまして前日以降のご注文は、最短で8月2日(木)の発送となります。
ご注文内容と納期に関してのご確認メールにつきましては棚卸明け8月2日以降の送信とさせていただきます。
また、各種お問い合わせへの返答につきましても8月2日以降となります。ご了承くださいませ。
尚、ご注文そのものは承っております。

ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解をお願い申し上げます。

サーバーメンテナンスのお知らせ

平素はナチュラムをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

4月29日(日)午前9時～9時30分の間、サーバーメンテナンス実施の為、
サイトは原則停止致しませんが、アクセスが遮断される場合がございます。

大変ご迷惑をおかけ致しますが、より良いサービス環境の為、ご理解の程宜しくお願い致します。

サーバーメンテナンスは4月29日（日）午後9時30分頃に終了致しました。
システムは復旧致しております。ご協力ありがとうございました。

平素はナチュラムをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

3月4日(日)午前0時～午前3時の間、サーバーメンテナンス実施の為、ナチュラム本店サイト、及び、
ナチュラムモバイルサイトを停止させて頂きます。尚、ブログ＠ナチュラムへのログインもできなくなります。

また、作業の進行状況により時間が前後する場合がございます。予めご了承ください。

大変ご迷惑をおかけ致しますが、より良いサービス環境の為、ご理解の程宜しくお願い致します。

サーバーメンテナンスは3月4日（日）午前3時20分頃に終了致しました。 システムは復旧致しております。
ご協力ありがとうございました。

【お詫び】
なお午前1時20分頃からご注文いただける状態にはなっておりましたが、 作業完了の3時20分頃まで、
ご注文頂いてもお客様に対して注文受付のメールが送信されない状態がございました。
ご注文頂きましたお客様には 大変ご迷惑をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。
現在こちらについても復旧致しております。